问：我的库存中已经有了该游戏怎么办/不想买了？

答：您可以在Steam中主动拒绝礼物，然后再去STMBUY对应订单处联系客服进行退款处理

问：用户库存中没有这个游戏，但是发送礼物时，提示该用户已拥有该游戏？

答：可能是您曾经试玩过一款游戏曾经开放过免费试玩的游戏，那么就需要用户把试玩的库存移除了才能在STMBUY进行购买，不然是无法接受礼物的。登录Steam客户端，点击顶部【Steam客服】-【游戏、软件等】再选择对应的游戏进去，点击“我想从账户中移除这款游戏”

问：用户主动屏蔽，或者不小心点击忽略/误删了STMBUY机器人的好友请求怎么办？

答：请及时联系客服进行人工处理！

问：订单处理失败/拒绝礼物怎么办？

答：请联系客服转人工发货或退款操作

问：我的订单处理失败/拒绝礼物之后，为什么无法再次购买该游戏？

答：订单失败后会有2小时左右冷却时间，冷却结束后即可购买

问：为什么领取成功后，激活游戏显示需要密钥？

答：受欢迎的游戏大减价或者节假日大促销时，Steam的密钥可能就会供不应求，需要等Steam官方补充激活密钥

问：提示我地区无法接收礼物怎么办（IP问题）？

答：解决方法1：

1）、请先确保您的Steam账号地区为中国，登录Steam客服端/APP点击【Steam头像】选择【账号明细】，若地址不在中国，请修改为中国，注意此处需为大陆IP，（注：每次地方改动可能需要等待15天，若提示等待则只能等15后才能进行购买）

2）、确保账号地区为中国后，请关掉一切加速器、VPN或域名修改工具，退出Steam平台后等待片刻，重新登录Steam再尝试接收礼物

注：确定自己的Steam账号是刚刚创建的新号，必须要在Steam平台上购买总计大于5美金或充值大于5美金（约¥35以上）才可解锁加好友的功能

解决方法2：

若方法一不行，打开Steam客户端，点击Steam左上角【Steam】-【设置】-【管理steam令牌账户安全设置】，选择【取消对其他所有设备的授权】过10分钟后重新登陆Steam在尝试接收礼物

解决方法3：

改Steam密码，账户明细-账户安全-更改密码  注：更改密码后，可能需要等待一周的时间才能进行购买

Steam登录不上（电脑版）怎么办？

Steam登录不上（APP版）怎么办？